EFFEKTIV SPROGUNDERVISNING – SKRÆDDERSYET TIL MODERNE, PROFESSIONELLE PERSONER

 

 

 

 

Flersproget kommunikation er vigtig for effektiviteten i en organisation – en mellemleder skal kunne kommunikere med sine underordnede og mellemleder-kolleger for at nå de daglige mål, og den øverste ledelse skal kunne kommunikere den nyeste strategi klart ud.

 

Skab bedre forretningsrelationer

Betjen jeres kunder på deres sprog

Få en konkurrencefordel

 

Vælg et skræddersyet sprogkursus med en professionel, erfaren underviser, der bibringer jer de færdigheder, I skal bruge til at leve op til de stigende krav til flersproget service i alle kommunikationskanaler.

 

 

Jeres mål er at kunne arbejde på et fremmedsprog i virkelige situationer, så lad os skabe et kursus, der flytter jer hen imod at få samme professionelle niveau på jeres andet eller tredje sprog som på jeres primære sprog. Vores udbud og arbejdsmetode kan nemt tilpasses forskellige behov og målgrupper.

 

PRÆSENTATIONER

 

FORHANDLINGER

 

MØDER

LEDERSKAB

 

LEDELSE

 

KUNDESERVICE

SERVICESEKTOREN

 

INDUSTRIEN

 

SALG

 

Vores undervisningsmetoder understøtter jeres læring

 

Maksimer udbyttet af jeres investering i sprogundervisningen. I får personlig, førsteklasses sprogundervisning. Det kan være sammen med en underviser eller fjernundervisning.

 

 
 
 

Undervisning af ledelsen

Eneundervisning

Interaktive webinarer

Kurser for åbne grupper

Leder-coaching

Online-undervisning

Gruppeundervisning

Konsultation efter behov

e-Learning

 

Vores omfattende, landsdækkende netværk af undervisere giver mulighed for undervisning, hvor I ønsker det. Det kan være i virksomhedens lokaler eller på et af vores lokale kontorer, uanset om kurset er i f.eks. engelsk, brasiliansk, portugisisk eller kinesisk.

 

 

Fakta om vores service

 

En online-portal for elever, hvor man kan se sit skema, se oplysninger om kurser, gennemse materiale samt kontakte underviseren eller kundeservice.

+

En online-portal for beslutningstagere med adgang 24/7, hvor man let kan se, rapportere og genbestille kurser.

+

Vi giver en førsteklasses kundeoplevelse i alle faser, lige fra planlægning af kurset, levering af undervisningen, rapportering og fakturering til feedback og udvikling.

 

 

Sådan fungerer det

En salgsmedarbejder i en svensk servicevirksomhed er udfordret af at skulle kommunikere flydende på engelsk, da flere og flere købere kommer fra internationale firmaer. Hun er ikke tilfreds med kvaliteten og effekten af sine præsentationer af firmaet og deres services ved kundemøder og reklame-events som f.eks. messer.

 

LØSNINGEN:

Vi arrangerer et kursus med en af vores undervisere i forretningsengelsk, og sammen opretter eleven og læreren en struktureret undervisningsplan, der skal forbedre hendes salgstaler, præsentationer, udtale og intonation samt ordforråd.

Underviseren benytter sparring-sessioner til at skærpe det budskab, som eleven gerne vil have igennem, og video-optagelser af præsentationerne til at give feedback på den ikke-verbale del af kommunikationen. Møderne holdes både fysisk og online, så de passer ind i elevens travle hverdag med rejser.

Et nordisk firma, der har en chat-funktion på deres website, ønsker at forbedre kvaliteten af deres kundeservice. De vil gerne lære deres service-medarbejdere at betjene kunder effektivt på flere sprog, tage sig af klager og sælge flere opgraderingspakker. Nogle af servicemedarbejderne modtager allerede klasseundervisning i sprog hos AAC Global med fokus på det sprog, der anvendes ved kundeservice.

 

LØSNINGEN:

Vi producerer et sæt digitale undervisningsmoduler, som både dækker teorien bag kundeservice og de beste eksempler fra det virkelige liv, som medarbejderne deler med hinanden i deres klasseundervisning.

Da målgruppen primært er unge mennesker på 18-25 år, er video en effektiv måde at formidle indhold på. Vores undervisere optager en række korte videoer, der forklarer de kulturelle og teoretiske aspekter ved kundeservice på alle de nordiske sprog. Underviserne laver også opgaver, der er baseret på virkelige hændelser.

E-learning-indholdet er pakket i korte, spil-lignende moduler med belønninger, som skal øge engagementet.

Den samlede pakke er en del af introduktionen til nye medarbejdere i kundeservice.

Ekstra services:

Den finske detailkæde Kesko er til stede på det russiske detailhandelmarked, og medarbejderne skal kunne netværke flydende og arbejde effektivt sammen med deres russiske kolleger på fælles projekter. Utilstrækkelige sprogfærdigheder og manglende kulturel forståelse var en barriere for kommunikation, opbygning af tillid og opnåelse af det fælles mål.

 

LØSNINGEN:

Først kortlagde og testede vi medarbejdernes sprogfærdigheder i hele organisationen. Dernæst organiserede vi undervisning for mindre grupper, par og enkeltpersoner, som fokuserede på at forbedre de vigtigste dele af projektkommunikationen.

Vi præsenterede eleverne for russisk virksomhedskultur på en praktisk måde som en del af deres sprogundervisning.

Læs mere i vores referencesektion her.

 

 

FANDT DU DET, DU SØGTE?

 

 

  

 

  

  

TOYOTA AUTO FINLAND OY

TOYOTA AUTO FINLAND OY

Toyota ønskede at forbedre medarbejdernes interne og eksterne kommunikation: teksterne skulle have et klart budskab, være lette at forstå og være grammatisk korrekte.

Læs mere
Case detailhandel

Case detailhandel

Kesko-medarbejdere skulle være i stand til at netværke og samarbejde effektivt med russere på fælles projekter. Utilstrækkelige sprogfærdigheder og manglende kulturel forståelse var en barriere for kommunikation, opbygning af tillid og opnåelse af det fælles mål.

Læs mere
ABB: cultural training

ABB: cultural training

ABB is constantly sending employees abroad on work assignments. There is not always time to get to know the business culture of the target country. This might cause unintended conflicts. This also applies to ABB’s employees who come to Finland from other countries.

Læs mere
Finavia: Chinese cultural training

Finavia: Chinese cultural training

Finavia has invested in increasing its Chinese cultural knowledge and developing the customer experience for Chinese travelers. To meet this need, AAC Global organized a series of cultural training sessions for Finavia's people in 2016.

x